Статья из видеокурса «Агентство или штатный отдел маркетинга»
Клиенты — это кровь бизнеса: почему маркетинг остаётся зоной ответственности собственника
В большинстве бизнесов привлечение клиента — ключевой бизнес-процесс. Поэтому маркетинг нельзя полностью передать маркетологу или подрядчику и выйти из него: без клиентов бизнес просто не работает.
Бесплатная PDF-версия статьи для сохранения и пересылки коллегам.
Агентство или штатный отдел маркетинга: что выбрать бизнесу
В курсе Сергей Наймушин и Михаил Паздников разбирают, как собственнику выбрать модель маркетинга: работать с агентством, строить штатный отдел маркетинга или совмещать инхаус-команду с внешними подрядчиками.
Смотреть бесплатноКратко: главные мысли статьи
- У большинства компаний проблемы с маркетингом и развитием возникают из-за непонимания роли маркетинга.
- Привлечение клиента — ключевой бизнес-процесс.
- В части бизнесов, например в интернет-магазинах или инфобизнесе, маркетинг является основным бизнес-процессом.
- Нельзя делегировать ключевой бизнес-процесс без погружения собственника.
- Маркетинг — это ответственность собственника, потому что без клиентов не будет бизнеса.
Почему эта тема важна
К сожалению, от непонимания этой темы у большинства из нас существуют проблемы с маркетингом и развитием.
Многие предприниматели воспринимают маркетинг как что-то внешнее по отношению к бизнесу. Как функцию, которую можно кому-то передать: маркетологу, подрядчику, специалисту, человеку, который разбирается в рекламных кабинетах.
Из-за этого появляется ожидание: сейчас придёт маркетолог, нажмёт какие-то кнопочки — и сразу польётся река клиентов.
Но маркетинг так не работает. В большинстве бизнесов привлечение клиента является ключевым бизнес-процессом. Наряду с производством товара или услуги.
Привлечение клиента — ключевой бизнес-процесс
Компания может хорошо производить продукт. Может качественно оказывать услугу. Может иметь опыт, экспертизу, команду, оборудование, склад, процессы.
Но если нет клиентов, бизнес не работает.
Ещё у части бизнесов маркетинг является не просто важной функцией, а основным бизнес-процессом. Например, у интернет-магазинов или инфобизнеса.
В таких моделях маркетинг — это не «дополнение» к бизнесу. Это одна из главных функций, благодаря которой бизнес в принципе существует.
Почему маркетинг нельзя просто передать исполнителю
Но многие предприниматели пытаются делегировать создание функции привлечения клиентов.
Они считают, что существуют некие маркетологи, которые за 50 000 рублей придут, нажмут какие-то кнопочки — и сразу польётся река клиентов.
А если не полилась, значит, это просто плохой маркетолог. Нет.
Невозможно делегировать ключевой, основной бизнес-процесс без погружения собственника в него.
Если собственник не понимает маркетинг как процесс привлечения клиентов, он начинает оценивать его слишком поверхностно: есть ощущение клиентов или нет, хорошо маркетолог говорит или слабо, жалуются менеджеры или нет.
Но вопрос глубже.
Если привлечение клиента — ключевой процесс бизнеса, то собственник не может полностью выйти из понимания этого процесса.
Что значит ответственность собственника
Маркетинг — это ответственность собственника.
Не потому, что собственник должен делать всю работу сам. И не потому, что он должен лично разбираться в каждой настройке, каждом объявлении и каждом инструменте.
А потому, что без клиентов не будет бизнеса.
Значит, настроить этот бизнес-процесс — ключевая функция собственника.
Можно передавать выполнение. Можно нанимать специалистов. Можно привлекать внешних исполнителей. Можно распределять задачи внутри команды.
Но нельзя полностью снять с себя ответственность за то, как в компании устроено привлечение клиентов. И только если функция заработала, можно передать управление ею наёмным сотрудникам.
«Я смотрю на маркетинг с двух сторон: как тот, кто его продаёт, и как тот, кто его покупает.
И с обеих сторон видно одно и то же: если собственник воспринимает маркетинг только как набор действий исполнителя, результат почти всегда становится случайным.
Маркетолог может выполнять задачи. Но ответственность за то, что привлечение клиентов — это ключевой процесс бизнеса, остаётся на стороне собственника».
Вывод
Маркетинг нельзя просто делегировать и забыть.
В большинстве бизнесов привлечение клиента — ключевой бизнес-процесс. А в части бизнесов — маркетинг является основным бизнес-процессом.
Поэтому невозможно передать маркетинг кому-то полностью и выйти из него без последствий.
Без клиентов не будет бизнеса. А значит, настроить этот бизнес-процесс — ключевая функция собственника до тех пор, пока функция не заработает.